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Informações de contato

Última atualização: 14 de julho de 2026

A Novera está à disposição para atender dúvidas, solicitações e acompanhar o cliente antes, durante e depois da compra.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido, o nome usado na compra e o e-mail ou telefone cadastrado.

Canais oficiais

• E-mail: suporte@lojanovera.shop
• WhatsApp: (47) 99681-4687
• Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

As mensagens são respondidas em dias úteis, dentro do horário de atendimento. Em períodos de campanhas, lançamentos ou alto volume de pedidos, o retorno pode levar mais tempo, mas todas as solicitações serão analisadas.

Como podemos ajudar

A equipe pode auxiliar com:

• Informações sobre produtos, tamanhos e disponibilidade;
• Pedidos e pagamentos;
• Prazos, envios e rastreamento;
• Correção de dados do pedido, quando ainda possível;
• Trocas, devoluções e reembolsos;
• Promoções e cupons;
• Privacidade e dados pessoais;
• Dúvidas gerais sobre a loja.

Informações para atendimento

Ao entrar em contato sobre um pedido, informe, sempre que possível:

• Número do pedido;
• Nome completo do comprador;
• E-mail ou telefone usado na compra;
• Descrição clara da dúvida ou solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando o caso envolver produto, embalagem, defeito, avaria ou divergência.

Segurança no contato

Utilize apenas os canais oficiais indicados nesta página. A Novera não solicita senhas, códigos de autenticação, número completo de cartão ou códigos bancários por e-mail ou WhatsApp.

Dados da loja

• Nome da loja: Novera
• Atendimento: realizado pelos canais oficiais informados acima.