Política de reembolso
Política de reembolso
Última atualização: 14 de julho de 2026
A Novera procura garantir clareza e segurança em todas as etapas da compra. Esta política explica como funcionam as solicitações de arrependimento, troca, devolução e reembolso.
Nada nesta política limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
1. Direito de arrependimento
Em compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
O pedido de arrependimento não exige justificativa. Quando exercido dentro do prazo, o cliente receberá a restituição dos valores pagos na compra, inclusive o frete original, após seguir as orientações de devolução. O custo da logística de devolução referente ao direito de arrependimento será arcado pela Novera.
2. Como solicitar troca, devolução ou cancelamento
Entre em contato pelos canais oficiais e informe:
- Número do pedido;
- Nome completo usado na compra;
- E-mail ou telefone cadastrado;
- Motivo da solicitação, exceto quando se tratar de arrependimento;
- Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou divergência.
Após o contato, a equipe informará as instruções e a forma de postagem ou coleta. Não envie produtos por conta própria sem orientação, pois isso pode dificultar a identificação do pedido.
3. Condições do produto devolvido
O produto deve ser devolvido com os itens e acessórios recebidos e, sempre que possível, em sua embalagem original. Para agilizar a conferência, preserve etiquetas, lacres e proteções.
O produto não deve apresentar sinais de uso além do necessário para sua verificação, lavagem, odores, manchas, ajustes, danos causados pelo cliente ou alterações posteriores ao recebimento.
Em peças de uso íntimo, moda praia ou produtos com proteção higiênica, mantenha a proteção intacta sempre que fornecida. Cada caso será analisado de forma razoável, sem afastar o direito legal de arrependimento ou os direitos relativos a defeito e divergência.
Se for constatado dano causado por uso inadequado e não relacionado à verificação normal do produto, a Novera entrará em contato antes de tomar qualquer decisão sobre a solicitação.
4. Produto com defeito, avaria ou divergência
Se o produto chegar com defeito, avaria de transporte, item faltante ou diferente do comprado, entre em contato assim que identificar o problema. Envie fotos claras do produto, da embalagem e da etiqueta, quando houver.
Após a análise, a Novera oferecerá a solução prevista na legislação, que pode incluir correção do problema, substituição, envio do item correto, abatimento proporcional ou reembolso, conforme o caso.
Os custos de coleta ou postagem decorrentes de defeito, avaria, erro de envio ou divergência serão arcados pela Novera.
5. Troca por tamanho, cor, modelo ou preferência
Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente pode solicitar devolução por arrependimento, conforme a seção 1.
Quando o cliente preferir uma troca direta por tamanho, cor ou modelo, a disponibilidade dependerá do estoque no momento da solicitação. Se o item desejado não estiver disponível, o cliente poderá optar, conforme aplicável, por outro produto, crédito ou reembolso.
Eventual diferença de preço entre produtos será informada antes da confirmação da troca.
6. Análise da devolução
Quando aplicável, o reembolso ou a troca será processado após a confirmação da postagem e/ou o recebimento e a conferência do produto devolvido, sem atraso injustificado e respeitando os prazos legais.
A Novera comunicará o resultado da conferência pelos dados de contato do pedido. Se houver alguma divergência, o cliente receberá a explicação e a oportunidade de apresentar informações adicionais.
7. Forma do reembolso
O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora. A visualização pode ocorrer na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento e as regras da administradora.
- Pix: o valor será devolvido para conta vinculada ao titular da compra ou por outro procedimento seguro informado no atendimento.
- Boleto ou outro meio: a equipe solicitará os dados necessários para uma devolução segura ao titular da compra.
- Crédito na loja: somente será emitido com a concordância do cliente.
Os prazos bancários e da operadora de pagamento podem variar e serão informados durante o atendimento.
8. Reembolso parcial
Reembolsos parciais somente ocorrerão quando houver fundamento legal, devolução de apenas parte do pedido ou acordo claro com o cliente. Nenhum desconto será realizado sem explicação.
9. Produtos promocionais
Produtos adquiridos em promoções, cupons ou campanhas especiais possuem os mesmos direitos legais de arrependimento e garantia, observadas as condições desta política.
Em uma troca voluntária por outro item, será considerado o valor efetivamente pago no pedido original.
10. Cancelamento antes do envio
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente pode solicitar cancelamento pelos canais oficiais. Se o pacote já estiver em transporte, a equipe orientará a recusa ou devolução.
11. Reembolso não identificado
Se a Novera confirmar a liberação do reembolso e o valor não aparecer dentro do prazo informado, verifique a conta, a fatura e a instituição de pagamento. Se o problema continuar, entre em contato para receber o comprovante e o suporte necessário.
12. Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou reembolso:
- WhatsApp: (47) 99681-4687
- E-mail: suporte@lojanovera.shop
- Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.