Política de privacidade
Política de privacidade
Última atualização: 14 de julho de 2026
A Novera respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais. Esta Política explica quais informações podem ser coletadas, como são utilizadas, com quem podem ser compartilhadas e como o titular pode exercer seus direitos.
Esta Política deve ser lida em conjunto com os Termos de serviço e as demais políticas da loja.
1. Quem controla os dados
O controlador dos dados pessoais tratados no contexto da loja é:
- Nome da loja: Novera
- E-mail de privacidade: suporte@lojanovera.shop
- WhatsApp: (47) 99681-4687
2. Dados que podem ser coletados
Conforme a interação com o site, a Novera pode coletar:
- Dados de identificação, como nome e CPF;
- Dados de contato, como e-mail, telefone e endereço;
- Dados do pedido, produtos comprados, valores e histórico de atendimento;
- Dados necessários à emissão de documentos fiscais e ao cumprimento de obrigações legais;
- Informações de pagamento processadas por parceiros. A Novera normalmente não armazena o número completo do cartão;
- Dados de navegação, como endereço IP, dispositivo, navegador, páginas acessadas, produtos visualizados, cliques e data e hora do acesso;
- Preferências de comunicação e interações com campanhas;
- Conteúdo enviado ao atendimento, incluindo mensagens, fotos e vídeos.
3. Como os dados são coletados
Os dados podem ser coletados:
- Diretamente do cliente, durante cadastro, compra, contato ou participação em campanha;
- Automaticamente, por meio de cookies e tecnologias semelhantes;
- De parceiros necessários à operação, como plataforma de comércio eletrônico, pagamento, prevenção a fraude, transportadora e atendimento;
- De fontes legítimas e permitidas pela legislação, quando necessário para segurança, prevenção a fraude ou cumprimento de obrigação legal.
4. Finalidades do tratamento
Os dados podem ser utilizados para:
- Processar cadastro, pedido, pagamento e entrega;
- Confirmar identidade e prevenir fraude;
- Enviar confirmações, atualizações de pedido e rastreamento;
- Responder dúvidas e tratar trocas, devoluções e reembolsos;
- Emitir documentos e cumprir obrigações fiscais, regulatórias e legais;
- Manter a segurança do site e detectar atividades indevidas;
- Melhorar produtos, navegação, comunicação e experiência de compra;
- Elaborar estatísticas e medir o desempenho da loja;
- Enviar novidades e ofertas quando houver consentimento ou outra base legal aplicável;
- Exercer direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais.
5. Bases legais
A Novera trata dados pessoais conforme as bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), incluindo, conforme o caso:
- Execução de contrato e procedimentos preliminares relacionados à compra;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- Exercício regular de direitos;
- Legítimo interesse, mediante avaliação e respeito aos direitos do titular;
- Proteção do crédito e prevenção a fraude, quando aplicável;
- Consentimento, especialmente para determinadas comunicações ou tecnologias não essenciais.
6. Compartilhamento de informações
A Novera não vende dados pessoais.
As informações podem ser compartilhadas, no limite necessário, com:
- Plataforma de comércio eletrônico e hospedagem;
- Meios de pagamento, bancos e serviços de prevenção a fraude;
- Transportadoras, operadores logísticos e serviços de rastreamento;
- Ferramentas de atendimento, e-mail, mensagens e marketing;
- Prestadores de tecnologia, segurança, análise de dados e contabilidade;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de proteger direitos.
Os prestadores recebem apenas os dados necessários à execução de suas atividades e devem tratá-los de acordo com a legislação aplicável e seus compromissos contratuais.
7. Cookies e tecnologias semelhantes
O site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:
- Manter recursos essenciais, como carrinho e sessão;
- Lembrar preferências;
- Reforçar a segurança e prevenir fraude;
- Medir acessos e desempenho;
- Personalizar conteúdo e publicidade, quando permitido.
O cliente pode ajustar cookies no navegador e, quando disponível, no painel de preferências do site. O bloqueio de cookies essenciais pode impedir o funcionamento de recursos da loja.
8. Comunicações promocionais
Quando autorizado ou permitido pela legislação, a Novera pode enviar ofertas, novidades e campanhas. O cliente pode solicitar o descadastramento a qualquer momento pelo link da comunicação ou pelos canais de atendimento.
Mensagens indispensáveis à execução do pedido, segurança ou atendimento poderão continuar sendo enviadas enquanto forem necessárias.
9. Transferência internacional
Alguns prestadores de tecnologia podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, a Novera adotará as medidas aplicáveis para que a transferência observe a LGPD e mantenha um nível adequado de proteção.
10. Prazo de retenção
Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, executar pedidos, prestar atendimento, atender obrigações legais e regulatórias, prevenir fraude e exercer direitos.
Ao final do período necessário, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos apenas nas hipóteses autorizadas pela legislação.
11. Segurança dos dados
A Novera adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger as informações contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou uso indevido.
Nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos. O cliente deve proteger suas credenciais, evitar o compartilhamento de senhas e utilizar apenas os canais oficiais da loja.
12. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, conforme aplicável:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- Portabilidade, de acordo com a regulamentação aplicável;
- Informação sobre compartilhamento;
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
- Revogação do consentimento;
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
- Oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
- Revisão de decisões exclusivamente automatizadas, quando aplicável.
13. Como exercer os direitos
Envie a solicitação para suporte@lojanovera.shop ou pelo WhatsApp (47) 99681-4687.
Para proteger o titular, a Novera poderá solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade e a legitimidade do pedido. A resposta será fornecida dentro dos prazos aplicáveis.
Algumas solicitações podem não ser atendidas integralmente quando houver obrigação legal de retenção, necessidade de prevenção a fraude ou exercício regular de direitos. Nesse caso, a justificativa será informada.
14. Crianças e adolescentes
A loja não é destinada à realização autônoma de compras por crianças. Menores de idade devem utilizar o site com a participação e autorização de seus pais ou responsáveis legais.
15. Atualizações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças operacionais, tecnológicas, legais ou de segurança. A versão publicada no site, com sua data de atualização, será a referência vigente.
16. Contato de privacidade
- E-mail: suporte@lojanovera.shop
- WhatsApp: (47) 99681-4687
- Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.