Política de frete
Política de frete
Última atualização: 14 de julho de 2026
A Novera oferece envio para todo o Brasil e procura garantir que cada pedido seja conferido, embalado e encaminhado com cuidado. Esta política apresenta as etapas de processamento, rastreamento e entrega.
1. Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de conferência, separação, embalagem e preparação para envio. Esse processo normalmente leva de 1 a 3 dias úteis.
Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou períodos de grande volume promocional começarão a ser processados no próximo dia útil. Em situações excepcionais, a Novera informará eventual prazo adicional.
2. Modalidade e valor do frete
A modalidade de entrega e o prazo estimado aplicável ao endereço serão apresentados no site ou no checkout.
A Novera oferece frete grátis para todo o Brasil, conforme as condições vigentes da loja. Campanhas ou modalidades especiais poderão possuir regras próprias, que serão informadas de forma clara antes da conclusão da compra.
3. Envio e código de rastreamento
Quando o pedido for despachado, o código ou link de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado na compra ou disponibilizado pelos canais de acompanhamento da loja.
O código pode levar alguns dias para apresentar a primeira atualização, pois o pacote precisa ser coletado, triado e registrado pela transportadora.
4. Atualização do rastreamento
Após o envio do código, as atualizações podem levar de 3 a 7 dias úteis para aparecer, dependendo da transportadora, da região e do fluxo logístico.
Durante esse intervalo, o pedido pode estar em movimentação mesmo que o rastreamento ainda não apresente uma nova etapa.
5. Prazo de entrega
O prazo estimado varia conforme o CEP, a região, a transportadora, a disponibilidade logística e o período da compra. A estimativa exibida considera dias úteis e deve ser somada, quando indicado, ao prazo de processamento.
Feriados, greves, restrições de transporte, eventos climáticos, alto volume de encomendas ou problemas operacionais da transportadora podem alterar a previsão. A Novera continuará responsável por acompanhar e prestar suporte ao cliente até a solução da entrega.
6. Cuidados com o endereço
O cliente é responsável por informar o endereço completo e correto, incluindo logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
Antes de finalizar a compra, confira todos os dados. Endereço incorreto, incompleto ou sem informações essenciais pode causar atraso, devolução do pacote ou impossibilidade de entrega.
Se o erro for percebido antes do envio, entre imediatamente em contato com a Novera. A alteração não é garantida quando o pedido já estiver em processamento avançado ou em transporte.
7. Destinatário ausente e tentativas de entrega
Caso não haja alguém apto a receber o pedido, a transportadora poderá realizar novas tentativas ou encaminhar o pacote para retirada, conforme suas regras. O cliente deve acompanhar o rastreamento para não perder prazos de retirada ou reentrega.
8. Devolução por endereço incorreto ou falta de retirada
Se o pedido retornar por endereço incorreto ou incompleto, destinatário desconhecido, recusa injustificada ou falta de retirada dentro do prazo, a Novera entrará em contato e informará as opções disponíveis.
Quando o retorno decorrer de informação incorreta fornecida pelo cliente ou de falta de retirada, um novo frete poderá ser cobrado antes do reenvio. Essa regra não se aplica quando o problema for causado pela Novera ou pela transportadora.
9. Atraso, extravio ou falta de atualização
Se o prazo estimado terminar sem entrega ou se o rastreamento permanecer sem atualização por período anormal, entre em contato com a Novera. A loja abrirá a verificação necessária junto à transportadora e manterá o cliente informado.
Confirmado o extravio ou a impossibilidade de entrega, o cliente poderá escolher, conforme disponibilidade e legislação aplicável, entre reenvio do produto ou reembolso integral.
10. Pedido marcado como entregue, mas não localizado
Se o rastreamento indicar entrega e o recebimento não for reconhecido, verifique portaria, recepção, vizinhos, familiares ou responsáveis pelo local. Se ainda assim o pedido não for localizado, entre em contato com a Novera o quanto antes para que a entrega seja investigada.
11. Embalagem avariada ou produto danificado
Se a embalagem apresentar violação ou dano evidente no momento da entrega, registre fotos e, quando possível, recuse o recebimento. Entre em contato com a Novera para receber orientações.
Se o dano for percebido somente após a abertura, preserve a embalagem e envie fotos ou vídeos do pacote, da etiqueta e do produto.
12. Atendimento
Para dúvidas sobre envio, prazo ou rastreamento:
- WhatsApp: (47) 99681-4687
- E-mail: suporte@lojanovera.shop
- Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.